FAQ - Foire aux questions

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La date de livraison estimée est indiquée pour chaque produit après la sélection de la taille, dans le panier et également dans l'e-mail de confirmation de la commande.

Si vous avez plus d'un produit dans votre panier, la date de livraison est régie par le produit dont le délai de livraison est le plus long.

Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail d'expédition contenant le lien de suivi de votre colis. 

Regardez les spams, parfois la confirmation peut y errer. Si elle ne s'y trouve pas, il est possible que vous ayez une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Contactez notre service clientèle, ils retrouveront votre commande.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande à domicile, la seule option est de l'annuler et d'en créer une nouvelle. Les informations de facturation ne peuvent plus être modifiées a posteriori. Contactez notre service clientèle pour plus d'informations.

Il n'est pas possible d'unifier les commandes. La seule option est d'annuler la commande et d'en faire une nouvelle.

Si vous souhaitez échanger vos articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et nous renvoyer le produit non conforme. Nous n'échangeons pas les produits, nous remboursons toujours leur montant.

L'article retourné doit être dans son état original, non porté et dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes originales. Nous renverrons au client le produit qui présente des signes d'utilisation.

Vous trouverez toutes les informations relatives aux retours ici.

Veuillez suivre les instructions sur notre site web ici.

Dès que l'entrepôt reçoit vos articles, il les vérifie et, si tout est en ordre, vous recevez un email contenant des informations sur le retour. Cette procédure prend généralement environ 5 jours.

Vous pouvez annuler votre commande si nous parvenons encore à stopper l'envoi.

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